FAQ

Chaque commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées. Dès son départ, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du transporteur choisi.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement à info@consonance.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse, la taille choisie ou annuler la commande avant son départ.

Une fois celle-ci expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez toutefois demander un échange ou un retour après sa réception.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

La pièce doit être retournée dans son état d'origine, non lavée, accompagnée de ses étiquettes et ne pas avoir été portée au-delà d'un simple essayage.

Pour un échange, la Maison prend en charge les frais de retour ainsi que l'envoi de la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité. En cas de remboursement, les frais de retour restent à votre charge.

Écrivez-nous à info@consonance.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous transmettrons simplement la marche à suivre.

Chaque Série explorera une nouvelle matière, une nouvelle forme ou un nouvel usage. Toutes ne suivront pas nécessairement le même langage que la Série I, mais chacune conservera la même exigence de conception, de qualité et de durée.